小程序——新零售的未來(lái)
關(guān)于新零售，很多人沒有討論這個(gè)話題，也會(huì)接觸過(guò)。一是一個(gè)全新的領(lǐng)域，初次是有都會(huì)有優(yōu)惠，二是巨頭紛紛在新零售中炸出我們不可預(yù)料到的消息。特別是騰訊在新零售的投入，眾所周知，小程序最初出現(xiàn)在微信游戲中，沉寂一年才開始進(jìn)入爆發(fā)期，如今騰訊已經(jīng)投資了家樂福、萬(wàn)達(dá)商業(yè)、海瀾之家、每日優(yōu)鮮、美團(tuán)點(diǎn)評(píng)、永輝超市、超級(jí)物種、唯品會(huì)、拼多多、蘑菇街。
很多人覺得看不懂，騰訊怎么在阿里的主戰(zhàn)場(chǎng)開始攻城略地了？一個(gè)散打手怎么跑到拳擊場(chǎng)地找拳擊手KO？
熟悉電商的人都知道，自從騰訊兵敗拍拍網(wǎng)，將易迅賣給京東后，就再也沒有親自染指這一塊了。面對(duì)著這幾年商業(yè)領(lǐng)域的新變化，騰訊又有什么新的思考量和變化？
面對(duì)著種種疑惑，在剛剛的兩會(huì)上，騰訊掌門人馬化騰做了清晰的解答：
為什么線下的零售最近動(dòng)作這么大，除了剛才我們講的利用數(shù)字技術(shù)助力線下傳統(tǒng)零售，能夠抓住數(shù)字化的機(jī)遇，能夠把人、貨、場(chǎng)景幾方面全部打通，你不這么做的話，你可能就失去競(jìng)爭(zhēng)力。
他又進(jìn)一步闡述了背后的緣由：
但現(xiàn)在我們發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)零售和線上電商彼此間的融合開始了，已經(jīng)不是互斥了，用戶的體驗(yàn)真的是要線上線下整合…..畢竟人作為一個(gè)實(shí)體，你總要生活在周邊。你可以看到這個(gè)趨勢(shì)在變化，大家就發(fā)現(xiàn)，這應(yīng)該做融合創(chuàng)新。
用另一種表述方式就是：騰訊發(fā)現(xiàn)線上和線下零售的融合開始了，這個(gè)融合的主戰(zhàn)場(chǎng)在線下，這種大融合可能會(huì)對(duì)以后的社會(huì)生活產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，騰訊必須參與進(jìn)來(lái)。
很明顯這就是騰訊的投資邏輯，特別最近投資的家樂福、萬(wàn)達(dá)、海瀾之家，分別作為線下零售的商超、購(gòu)物中心、服飾品牌的主要玩家，在行業(yè)內(nèi)具有舉足輕重的影響力。
在這場(chǎng)目前看起來(lái)并不是特別清晰的零售業(yè)演化方向上，騰訊的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和技術(shù)如何和線下的零售業(yè)態(tài)融合，關(guān)系到騰訊投資的成敗，并影響到終局的走勢(shì)。
一、新零售的主要邏輯
現(xiàn)在我們重點(diǎn)來(lái)講講這里面的最重要的主邏輯。
“傳統(tǒng)零售和線上電商彼此間的融合”, 這個(gè)現(xiàn)象背后的模式，阿里叫新零售，騰訊叫智慧零售，whatever，最早在2016年由馬云提出，關(guān)于其文字定義，不同的技術(shù)專家，投資人，包括阿里研究院都有自己的定義，但都晦澀難懂。但隨著這1年的演化，我們可以看到一個(gè)現(xiàn)象，其輪廓從模糊到清晰，就是線上和線下的融合，這種融合在我看來(lái)主要包括以下3個(gè)特征。
1、線上的到家場(chǎng)景，由過(guò)去的按天到按小時(shí)送達(dá)
這就是典型的線上往線下融合的特征。
首先從商超和生鮮開始，通過(guò)將倉(cāng)儲(chǔ)不斷的前置化，從全國(guó)總倉(cāng)到區(qū)域中心倉(cāng)再到城市社區(qū)倉(cāng)，通過(guò)不斷的優(yōu)化供應(yīng)鏈來(lái)提高配送時(shí)效。騰訊投資的每日優(yōu)鮮是個(gè)很好的例子，線上下單，1個(gè)小時(shí)送到家，短短3年時(shí)間，已成長(zhǎng)為超過(guò)10億美金估值的獨(dú)角獸，這證明了其即時(shí)送達(dá)的模式受到了用戶認(rèn)可，并通過(guò)市場(chǎng)證明了其價(jià)值。在這個(gè)方面往前再走一步就是無(wú)人貨架，例如猩便利和每日優(yōu)鮮下的便利購(gòu)，將店直接開在辦公室，隨手可取。
生鮮商超的1小時(shí)示范效應(yīng)，會(huì)驅(qū)動(dòng)整個(gè)行業(yè)往即時(shí)送達(dá)的配送時(shí)效發(fā)展。上個(gè)月，傳出消息美團(tuán)外賣即將為海瀾之家提供1小時(shí)送貨服務(wù)，這就是一個(gè)信號(hào)。推想一下，在目前各大電商平臺(tái)在服務(wù)日益同質(zhì)化的情況下，如果買一件衣服，一家明日達(dá)，而另一家1小時(shí)送達(dá)，無(wú)疑后者吸引力更大。
2、線下的到店場(chǎng)景，交易鏈條逐漸被互聯(lián)網(wǎng)化
這就是典型的線下往線上融合的特征。首先經(jīng)過(guò)這幾年的O2O、打車、共享單車大戰(zhàn)的用戶培育，所有線下交易的支付環(huán)節(jié)被在線支付給取代了。線下的購(gòu)物中心、商超百貨、便利店、餐飲、娛樂行業(yè)基本實(shí)現(xiàn)了在支付環(huán)節(jié)的數(shù)字化，以這個(gè)為突破點(diǎn)，線下交易的數(shù)字和互聯(lián)網(wǎng)化會(huì)進(jìn)一步往交易鏈兩端延伸，從而驅(qū)使交易效率的不斷提升。
例如天虹商場(chǎng)在收銀環(huán)節(jié)開通了自助通道，通過(guò)APP實(shí)現(xiàn)了自助購(gòu)物、結(jié)算及支付。這對(duì)降低顧客排隊(duì)結(jié)算時(shí)間，降低收銀人工成本是一種積極嘗試。在此基礎(chǔ)上，如果能進(jìn)一步對(duì)購(gòu)物數(shù)據(jù)做分析決策，重新優(yōu)化貨架商品，提高坪效比，將會(huì)顯著提高其經(jīng)營(yíng)效率。
3、融合帶來(lái)的，是將所有的線下消費(fèi)行業(yè)卷入其中
前些天和一位朋友聊天，他們經(jīng)營(yíng)著幾十家門店的快剪業(yè)務(wù)，通過(guò)微信在線預(yù)約、選擇心儀的美發(fā)師、避免了顧客高峰期無(wú)效的時(shí)間等待。在店家層面，服務(wù)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)有了對(duì)美發(fā)師KPI考核的量化依據(jù)，通過(guò)精細(xì)化數(shù)據(jù)管理顧客頭型、喜好、頻率，進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)和營(yíng)銷，從而使顧客的留存度提高了30個(gè)點(diǎn)。
作為微信的標(biāo)桿客戶，金拱門較早的實(shí)現(xiàn)了小程序點(diǎn)餐點(diǎn)、支付、取餐、用餐全過(guò)程中的體驗(yàn)。目前已積累20萬(wàn)的訪問用戶。
這其中，零售中的高頻——超市和服務(wù)業(yè)中的高頻——餐飲不斷的擦出火花，并融合，這就是跨界。把線上和線下融合做到極致的，就是新零售的2個(gè)新生物種，盒馬鮮生和超級(jí)物種。
所以我們看到，新零售即圍繞著3公里生活圈的新消費(fèi)，新場(chǎng)景。
和傳統(tǒng)零售最大的不同是，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)會(huì)成為零售行業(yè)變革的一種全新的驅(qū)動(dòng)力，它推動(dòng)著線下消費(fèi)業(yè)更便利、更高效、更智能的方向發(fā)展。
二、新零售的技術(shù)變革
為什么移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)成為驅(qū)動(dòng)力？因?yàn)橐苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，真正建立起了C端用戶的網(wǎng)絡(luò)連接，這種連接使得線下感知能力、運(yùn)營(yíng)決策效率數(shù)以10倍的提升。具體來(lái)說(shuō)，新零售技術(shù)變革體現(xiàn)在以下3點(diǎn)：
1. 中心化入口失效，場(chǎng)景驅(qū)動(dòng)替代心智驅(qū)動(dòng)
想象我們要買一雙鞋子，打開手機(jī)，面對(duì)著滿屏的購(gòu)物APP：淘寶、天貓、京東、唯品會(huì)、當(dāng)當(dāng)、1號(hào)店、蘑菇街、嚴(yán)選、當(dāng)當(dāng)、亞馬遜、蘇寧易購(gòu)、網(wǎng)易考拉…，是不是有一種瞬間智商不夠用的感覺，這還不算品牌、百貨、商超自己的APP，每家都在不停的搞營(yíng)銷活動(dòng)、拉品牌入駐、打造自己的購(gòu)物節(jié)、搶奪用戶的心智。
而在周圍3公里生活圈線下場(chǎng)景中，購(gòu)物，就餐，出行，是由場(chǎng)景驅(qū)動(dòng)，我們不需要思考判斷打開什么APP，只需要像掏出一把槍，扣動(dòng)扳機(jī)，啪的那么一聲就好了。
這把槍，在阿里就是支付寶，在騰訊就是微信，通過(guò)在線下支付大戰(zhàn)中的不斷燒錢，鍛造了這支槍。但鑒于產(chǎn)品屬性的不同，兩者的殺傷力是不同的。
由于微信的社交屬性，其9個(gè)億的月活數(shù)據(jù)和 日均70 分鐘的使用時(shí)長(zhǎng)，在做線下場(chǎng)景入口方面有壓倒性的優(yōu)勢(shì)。
而支付寶由于是工具屬性，它的產(chǎn)品迭代模式是不斷疊加，例如要支持共享單車，它得在首屏上增加一個(gè)功能叫共享單車，用戶才能使用，所以功能越來(lái)越多，用戶越來(lái)越難找，越來(lái)越難用。而微信小程序，提供了一種更加巧妙和靈活的方式，直接通過(guò)微信掃一掃，吊起共享單車小程序就可以使用。 這正是張小龍所說(shuō)的即開即用，用完就走，簡(jiǎn)直就是為場(chǎng)景驅(qū)動(dòng)模式量身打造。
2. SKU銷售模式降級(jí)，線下業(yè)態(tài)嫁接成為主流
新零售即新消費(fèi)。
今年1月阿里巴巴CEO張勇公開表示，包括口碑在內(nèi)，阿里已經(jīng)形成了新零售的四路大軍，在服裝百貨、電器、食品生鮮快消、餐飲等行業(yè)重構(gòu)與推動(dòng)效率升。
這種情況下，不同的業(yè)態(tài)，如百貨、便利店、餐飲、美業(yè)、娛樂由于其經(jīng)營(yíng)模式、方法、手段各不相同，在通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)重構(gòu)經(jīng)營(yíng)效率的過(guò)程中，不太可能有一套標(biāo)準(zhǔn)化的方案和流程可以套用，需要結(jié)合其行業(yè)特征，嘗試和迭代符合其自身特色的解決方案。
以海瀾之家為例，我大概在兩三年前因前東家業(yè)務(wù)關(guān)系，作為互聯(lián)網(wǎng)+電商業(yè)務(wù)咨詢角色，去到江陰總部和其老總及電商負(fù)責(zé)人有過(guò)交流。作為服飾業(yè)的明星公司，其獨(dú)特的特許加盟模式是其大獲成功的重要原因。海瀾之家本質(zhì)上是一家做品牌營(yíng)銷和渠道運(yùn)營(yíng)的公司，對(duì)于上游的服飾，其只是代銷，賣不完退掉，沒有庫(kù)存積壓的風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于下游的門店，加盟者投資，海瀾之家只負(fù)責(zé)運(yùn)管管理，沒有資金占用的風(fēng)險(xiǎn)。由于業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，大量的加盟商等待排隊(duì)審批…
但存在一個(gè)很大的問題是，雖然其在渠道運(yùn)營(yíng)上做得非常成功，但其對(duì)C端顧客數(shù)據(jù)乏善可陳，全國(guó)4000多家門店，誰(shuí)來(lái)買過(guò)？人物特征？區(qū)域差異性？幾乎可以說(shuō)是一篇空白。如何與其C端顧客建立起連接，做更精細(xì)化的數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)，提供個(gè)性化的服務(wù)，并驅(qū)動(dòng)上游供應(yīng)鏈做更有效率的深度優(yōu)化？在當(dāng)時(shí)做探討階段的交流，如今隨著騰訊戰(zhàn)略的投資，就有了更加深化和落地的可能性。
目前騰訊一方面不斷強(qiáng)化小程序在微信的入口及傳播效能，如下拉展現(xiàn)、社交立減金、公眾號(hào)跳轉(zhuǎn)，另一方面，小程序代碼級(jí)的開放能力，提供給了企業(yè)自身和第三方服務(wù)商，非常靈活的按需定制能力。這種開放，會(huì)帶來(lái)的是不可思議的創(chuàng)新能力和繁榮的生態(tài)。
大量的微信生態(tài)第三方服務(wù)商紛紛拿到數(shù)以億計(jì)的投資，開發(fā)了不同行業(yè)的CRM、商城、營(yíng)銷工具等相關(guān)產(chǎn)品，并且取得了不俗的業(yè)績(jī)。例如主打微商城的前支付寶首席產(chǎn)品設(shè)計(jì)師白鴉創(chuàng)立的有贊，已作價(jià)59.5億，借殼上市。最近又有一批專門的小程序服務(wù)商如小電鋪、V小客陸續(xù)拿到騰訊和相關(guān)投資方數(shù)千萬(wàn)的投資。
3. 過(guò)渡技術(shù)讓位，極致用戶體驗(yàn)將成為標(biāo)配
極致體驗(yàn)帶來(lái)的用戶價(jià)值，喬布斯有一個(gè)印象深刻的比喻。
如果Mac賣出500萬(wàn)臺(tái)，而每天每臺(tái)機(jī)器開機(jī)多花費(fèi)10秒鐘，那加起來(lái)每年就要浪費(fèi)大約3億分鐘，而3億分鐘至少相當(dāng)于100個(gè)人的壽命。
在目前的主流APP開發(fā)技術(shù)中，幾乎采用的都是原生+H5的混合技術(shù)。對(duì)于可控的框架、流程和交互采用Native，保障體驗(yàn)主線的流暢，而對(duì)于變化的內(nèi)容采用H5頁(yè)面。
尤其在開放平臺(tái)模式下，為了兼顧應(yīng)用的靈活性和開發(fā)的低成本，目前幾乎都是采用H5頁(yè)面技術(shù)。
但鑒于H5頁(yè)面本身的技術(shù)特性和容器框架的交互限制，交互體驗(yàn)并不是很好，尤其我們?cè)诖蜷_H5應(yīng)用的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)看到頁(yè)面卡頓和留白現(xiàn)象，在做一些諸如滑動(dòng)手勢(shì)操作的時(shí)候，有時(shí)候反應(yīng)也不是特別流暢。如果你經(jīng)常在微信中打開一些活動(dòng)鏈接頁(yè)面，對(duì)于這些問題會(huì)經(jīng)常遭遇到。
這個(gè)問題放到線下環(huán)境中，會(huì)放大成一個(gè)嚴(yán)重的問題。在復(fù)雜的線下環(huán)境中、在不同的排隊(duì)、預(yù)約、領(lǐng)券、支付等交互場(chǎng)景中，需要用戶在短時(shí)間內(nèi)完成操作，H5的不穩(wěn)定和弱操作性，可能會(huì)很快耗盡人的耐心，給商家和用戶都帶來(lái)?yè)p失。
目前的移動(dòng)生態(tài)和MAC時(shí)代早已有天壤之別，用戶量破千萬(wàn)只能算是小眾應(yīng)用了，國(guó)民級(jí)的應(yīng)用早已數(shù)以億計(jì)了，這種情況下，H5這種糟糕體驗(yàn)帶來(lái)的問題，可以說(shuō)是在扼殺了成千上萬(wàn)人的生命。
小程序的原生性創(chuàng)新，可以說(shuō)給移動(dòng)開放平臺(tái)帶到了一個(gè)新的高度。去年年底的跳一跳小游戲，憑借著簡(jiǎn)潔、有趣、輕松、好玩的設(shè)計(jì)，迅速成為一個(gè)現(xiàn)象級(jí)的應(yīng)用。普通人感受到的只是指尖上的跳動(dòng)的快感，但作為產(chǎn)品和技術(shù)人員，非常清晰的感知到，小程序作為一個(gè)敏捷、輕盈、靈活、強(qiáng)大的底層技術(shù)創(chuàng)新，會(huì)給業(yè)態(tài)帶來(lái)重大的影響。
三、小程序，新零售的未來(lái)
2018年中國(guó)零售總額預(yù)計(jì)將達(dá)40萬(wàn)億，在這個(gè)由不同業(yè)態(tài)，數(shù)以千萬(wàn)級(jí)商家構(gòu)成的廣闊戰(zhàn)場(chǎng)上，線上的巨頭阿里和騰訊憑借其各自其技術(shù)、生態(tài)和入口優(yōu)勢(shì)，為線下零售業(yè)賦能。
但“線上線下融合”的新零售顯然是一個(gè)全新的戰(zhàn)場(chǎng)，到店和到家場(chǎng)景的不斷模糊，跨界體驗(yàn)的融合創(chuàng)新，人、貨、場(chǎng)關(guān)系的持續(xù)重構(gòu)，使得技術(shù)變革走到了新的十字路口。場(chǎng)景驅(qū)動(dòng)化、業(yè)態(tài)多樣化、體驗(yàn)極致化，對(duì)產(chǎn)品和技術(shù)平臺(tái)提出了新的要求，而“微信社會(huì)”中的小程序，憑借著離消費(fèi)者一指之遙的距離，開放的解決方案能力，原生級(jí)的體驗(yàn)，是最適宜的新零售創(chuàng)新孵化平臺(tái)。
所以，小程序就是新零售的未來(lái)…
微商來(lái)微信小程序，是基于微信基礎(chǔ)上進(jìn)行開發(fā)的，天生具有10億用戶的流量和紅利優(yōu)勢(shì)，通過(guò)返現(xiàn)方式，鼓勵(lì)用戶自發(fā)成為分銷商助力商城推廣，裂變新用戶關(guān)注并消費(fèi)，達(dá)到拉新促活、以客推客的效果。
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